Politique de Livraison – AMA ELECTRO
La présente politique de livraison définit les conditions de préparation, d’expédition, de transport et de réception des produits commandés sur AMA-ELECTRO.COM.
Chez AMA-ELECTRO, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos services logistiques. Notre objectif est d’assurer une livraison rapide, fiable, sécurisée et transparente de vos climatiseurs, systèmes de climatisation, purificateurs d’air, accessoires et autres équipements commercialisés sur notre boutique.
1. Zones de livraison et frais de transport
Livraison en France
AMA-ELECTRO offre la livraison standard partout en France.
Pour toute commande livrée en France, la livraison standard est entièrement gratuite. Aucun frais de livraison standard n’est ajouté au prix de votre commande.
Cette gratuité concerne notamment les :
- climatiseurs réversibles ;
- climatiseurs mono-split et multi-split ;
- climatiseurs mobiles ;
- climatiseurs cassettes ;
- unités intérieures et extérieures ;
- purificateurs d’air ;
- accessoires et autres équipements commercialisés sur notre boutique.
Livraison hors de France
AMA-ELECTRO assure également la livraison vers différentes destinations hors de France, sous réserve de la disponibilité de nos solutions de transport pour le pays concerné.
Les éventuels frais de livraison hors de France sont déterminés en fonction de la destination ainsi que du poids, du volume et de la nature des produits commandés.
Lorsqu’un supplément de transport est applicable, celui-ci est communiqué au client avant la validation définitive de sa commande.
2. Délais de livraison
France : 3 à 7 jours ouvrés
Pour les commandes livrées en France, le délai de livraison estimé est de :
3 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Hors de France : 5 à 10 jours ouvrés
Pour les commandes livrées hors de France, le délai de livraison estimé est de :
5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Lorsque le paiement doit être effectué avant expédition, le délai commence à courir à compter de la validation définitive de la commande et de la réception effective du paiement.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Ces délais sont des délais estimatifs pouvant être affectés par des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, notamment des perturbations du réseau de transport, des conditions météorologiques exceptionnelles, des restrictions de circulation, des mouvements sociaux, des difficultés logistiques ou des cas de force majeure.
AMA-ELECTRO s’efforce d’informer le client de toute évolution significative susceptible d’affecter l’acheminement de sa commande.
3. Modalités de livraison
La livraison est effectuée à l’adresse communiquée par le client lors de la commande ou figurant sur le devis validé.
Les climatiseurs, unités intérieures et extérieures et autres équipements techniques sont généralement confiés à des transporteurs professionnels disposant de solutions adaptées au transport de produits électroménagers et d’équipements de climatisation.
Le mode de transport peut varier en fonction du poids, du volume, de la nature de la commande et de sa destination.
La livraison est effectuée sous réserve de conditions normales d’accès au lieu indiqué par le client.
Le client s’engage notamment à :
- fournir une adresse complète, exacte et exploitable ;
- communiquer un numéro de téléphone et une adresse électronique valides ;
- garantir l’accessibilité normale du lieu de livraison ;
- prévoir un espace suffisant permettant la réception et, lorsque cela est nécessaire, la manutention des produits ;
- vérifier que les dimensions et les conditions d’accès permettent la livraison des équipements commandés ;
- signaler préalablement toute restriction ou difficulté particulière d’accès ;
- être présent ou représenté lors de la livraison lorsque la présence du destinataire est nécessaire.
Les difficultés particulières telles qu’une rue très étroite, une restriction de circulation, un accès difficile, une zone réglementée ou toute autre contrainte susceptible d’empêcher une livraison normale doivent être signalées à AMA-ELECTRO avant l’expédition.
En cas d’informations erronées, d’adresse incomplète, d’impossibilité d’accès ou de contraintes particulières non signalées par le client, les frais supplémentaires effectivement occasionnés par une nouvelle présentation ou une prestation logistique spécifique pourront être facturés au client, après information de celui-ci lorsque les circonstances le permettent.
La livraison des produits ne comprend pas nécessairement leur installation, leur pose, leur raccordement ou leur mise en service, sauf indication contraire expressément mentionnée sur la fiche produit, le devis ou la confirmation de commande.
4. Organisation logistique
Afin d’assurer une prestation de qualité, AMA-ELECTRO met en œuvre une organisation logistique adaptée à la nature des produits commercialisés.
Selon la commande, cette organisation peut notamment comprendre :
- la préparation et la vérification de la commande ;
- le contrôle des références et des quantités ;
- le conditionnement adapté des produits ;
- la planification de l’expédition et du transport ;
- la sélection d’un mode de transport adapté au poids, au volume et à la nature des équipements ;
- la coordination avec le transporteur ;
- le suivi de l’acheminement de la commande jusqu’à sa destination.
AMA-ELECTRO veille notamment à ce que les produits soient préparés et conditionnés dans des conditions permettant de limiter les risques de choc, de détérioration ou d’endommagement pendant leur transport.
5. Transport des produits volumineux
Certains produits commercialisés par AMA-ELECTRO, notamment les unités extérieures, climatiseurs multi-split, climatiseurs cassettes et autres équipements de dimensions ou de poids importants, peuvent nécessiter des moyens de transport ou de manutention spécifiques.
En France, la livraison standard de ces produits reste gratuite lorsqu’elle est proposée comme mode de livraison standard lors de la commande.
Une prestation supplémentaire expressément demandée par le client et ne relevant pas de la livraison standard, notamment une manutention exceptionnelle ou une prestation logistique particulière, pourra faire l’objet d’une tarification spécifique communiquée au client.
6. Livraison et installation
La livraison correspond à l’acheminement du produit jusqu’au lieu prévu selon les modalités convenues lors de la commande.
Sauf mention contraire sur la fiche produit, le devis ou la confirmation de commande, la livraison ne comprend pas l’installation, la pose, le raccordement électrique ou frigorifique, ni la mise en service de l’équipement.
Pour les équipements dont l’installation ou la mise en service est soumise à des exigences techniques ou réglementaires particulières, il appartient au client de faire intervenir un professionnel disposant des qualifications nécessaires, sauf lorsque cette prestation a expressément été incluse dans la commande.
7. Modification de l’adresse de livraison
Toute demande de modification de l’adresse de livraison doit être communiquée à AMA-ELECTRO avant l’expédition de la commande.
Une fois la commande remise au transporteur, une modification d’adresse peut ne plus être possible ou entraîner un retard ainsi que des frais supplémentaires imposés par le transporteur.
Le client est donc invité à vérifier attentivement son adresse avant de valider sa commande.
8. Confirmation, expédition et suivi de commande
Une confirmation de commande est adressée au client après validation de sa commande et réception du paiement lorsque celui-ci est exigé avant expédition.
Après préparation, la commande est remise au transporteur chargé de son acheminement.
Selon le mode de transport utilisé, les informations relatives à l’expédition et au suivi de la commande peuvent être communiquées au client par courrier électronique ou par tout autre moyen approprié.
Lorsque le transporteur propose un système de suivi, un numéro ou un lien de suivi peut être transmis au client afin de lui permettre de consulter l’évolution de l’acheminement de sa commande.
AMA-ELECTRO s’efforce d’informer le client de toute évolution significative portée à sa connaissance concernant l’acheminement de sa commande.
Pour toute demande relative à une livraison, le client peut contacter notre service client :
Email : contact@ama-electro.com
9. Réception et vérification des produits
Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l’état apparent des produits, le nombre de colis et l’intégrité des emballages.
Il est notamment recommandé de contrôler :
- l’état extérieur des cartons et emballages ;
- l’absence de choc, d’enfoncement, de déchirure ou d’humidité anormale ;
- le nombre de colis reçus ;
- la conformité apparente des références livrées ;
- l’absence de détérioration visible du produit.
En cas d’anomalie apparente constatée lors de la livraison, le client est invité à :
- formuler des réserves aussi précises, détaillées et complètes que possible sur le bon de livraison du transporteur ;
- indiquer la nature du dommage constaté, par exemple : colis enfoncé, emballage déchiré, produit endommagé ou élément manquant ;
- prendre, lorsque cela est possible, des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné ;
- conserver l’emballage d’origine pendant le traitement de la réclamation ;
- contacter AMA-ELECTRO dans les meilleurs délais afin de permettre le traitement de la situation.
Pour faciliter le traitement d’un dommage constaté lors du transport, il est recommandé au client de transmettre sa réclamation et les éléments disponibles à AMA-ELECTRO dans les 48 heures suivant la réception.
Cette recommandation de délai ne prive pas le consommateur des droits, recours et garanties dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
10. Colis manquant, endommagé ou produit non conforme
En cas de colis manquant, de produit visiblement endommagé ou d’anomalie concernant la livraison, le client est invité à contacter rapidement AMA-ELECTRO en indiquant :
- son numéro de commande ;
- ses coordonnées ;
- la référence du produit concerné ;
- une description précise de l’anomalie constatée ;
- les photographies disponibles du colis, de l’emballage et du produit.
Ces informations permettront à notre service client d’examiner la situation et d’engager, lorsque cela est nécessaire, les démarches appropriées auprès du transporteur.
11. Absence du destinataire
Lorsque la présence du destinataire est nécessaire, le client doit être présent ou se faire représenter au moment de la livraison.
En cas d’absence, le transporteur peut, selon ses propres modalités, effectuer une nouvelle présentation, contacter le destinataire ou proposer une autre solution de mise à disposition.
Lorsque l’absence du client entraîne des frais supplémentaires de transport ou de nouvelle présentation, ceux-ci peuvent être facturés au client dans les conditions applicables.
12. Retard de livraison
AMA-ELECTRO met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison annoncés.
Certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent néanmoins perturber temporairement l’acheminement des commandes, notamment :
- des conditions météorologiques exceptionnelles ;
- des perturbations importantes du réseau de transport ;
- des restrictions de circulation ;
- des mouvements sociaux affectant les transports ;
- des difficultés logistiques exceptionnelles ;
- des événements de force majeure.
En cas de retard porté à sa connaissance, AMA-ELECTRO s’efforce d’informer le client et de lui communiquer les informations disponibles concernant l’acheminement de sa commande.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en matière de livraison dans les délais prévus par la réglementation applicable.
13. Transfert des risques
Lorsque le client est un consommateur et que le transport est organisé par AMA-ELECTRO, les risques de perte ou d’endommagement du produit sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit, conformément à la réglementation applicable.
Lorsque le client confie lui-même la livraison à un transporteur autre que celui proposé par AMA-ELECTRO, les règles légales spécifiques relatives au transfert des risques s’appliquent.
Les dispositions relatives au transport et au transfert des risques ne portent pas atteinte aux garanties légales et aux droits dont bénéficie le client conformément à la réglementation applicable.
14. Récapitulatif des conditions de livraison
| Destination | Délai estimé | Livraison standard |
|---|---|---|
| France | 3 à 7 jours ouvrés | Gratuite |
| Hors de France | 5 à 10 jours ouvrés | Selon la destination et la commande |
15. Engagement qualité AMA-ELECTRO
Chez AMA-ELECTRO, la qualité de la livraison constitue un élément essentiel de notre engagement envers nos clients.
Chaque opération logistique est organisée avec soin afin de favoriser :
- la sécurité des opérations ;
- le respect des délais annoncés ;
- la protection des équipements pendant leur transport ;
- la traçabilité de l’acheminement lorsqu’un suivi est disponible ;
- la transparence des informations communiquées au client ;
- un traitement efficace des éventuelles difficultés de livraison.
Notre objectif est d’assurer une livraison fiable, transparente et adaptée aux caractéristiques de chaque commande.
✓ Livraison standard gratuite partout en France
✓ Livraison en France : 3 à 7 jours ouvrés
✓ Livraison hors de France : 5 à 10 jours ouvrés
✓ Conditionnement adapté aux équipements techniques
✓ Transport professionnel
✓ Suivi de l’acheminement selon le transporteur
16. Coordonnées d’AMA-ELECTRO
AMA-ELECTRO
Forme juridique : Société par actions simplifiée (SAS)
SIREN : 989 895 412
SIRET : 989 895 412 00017
TVA intracommunautaire : FR14989895412
Adresse : 29 Avenue Georges Rouge, 69120 Vaulx-en-Velin – France
Email : contact@ama-electro.com
Dernière mise à jour : septembre 2026.